No obstante, nuestro compromiso en cuanto al plazo se cumple en el momento de poner la mercancía a disposición de la persona o empresa que nos indicaste para su transporte hasta tu domicilio.

 

Ahorra en tinta, declina toda responsabilidad si por circunstancias ajenas a su voluntad terceras partes "la Agencia de Transporte, Correos, Aduanas, inundaciones, terremotos, guerras etc." hicieran que dichos plazos no se cumpliesen.

 

 

Cerraremos por vacaciones de verano del 9 al 20 de agosto inclusive.

 

 

Si al ir a entregar el paquete no hubiera nadie para recogerlo, no se dispusiese del dinero exacto para pagar el reembolso o los datos de envío fueran incorrectos o incompletos, el paquete sería devuelto inicialmente a la delegación local de la agencia de transporte. Si al cabo de quince días el paquete no es recogido o no has llamado a la agencia para que te lo vuelvan a enviar, el paquete nos será devuelto a nuestros almacenes de Madrid.

 

 

Para anular un pedido sin incurrir en gastos, tienes que hacerlo antes de las 13:30 h. del día en que el pedido se ponga en preparación.

 

Si al hacer tu pedido se te olvidó de añadir algo o quiere quitar algo, antes de realizar un segundo pedido, por favor, anula el primero para evitar que te lleguen dos paquetes o el paquete que no quieres.

 

 

Si el paquete llegará a ser devuelto a nuestros almacenes de Madrid (por trascurrir más de 15 días sin recoger) para que te lo volvamos a enviar tendrías que hacernos el pago de la mercancía por transferencia bancaria y abonarnos los costes del envío fallido y su posterior devolución.

 

 

 

Si no indicamos lo contrario la disponibilidad de un producto normalmente es inmediata. Esta disponibilidad puede modificarse sin previo aviso dependiendo de las existencias de nuestros proveedores y de las solicitudes recibidas.

 

Cuando recibamos tu pedido si sucediese cualquier modificación, te informaremos por correo electrónico sobre la situación del mismo, tanto en su disponibilidad, como en la fecha prevista de entrega.

 

En el caso de que alguno de los productos solicitados no estuviera disponible, además de ofertarte otro de similares características, gestionaríamos tu pedido a la mayor brevedad posible y, una vez recibido en nuestros almacenes, te lo remitiríamos en los plazos anteriormente citados.

 

En caso que detectáramos que antes o durante el pedido se produjo un error de cálculo, errata o fallo de programación o similar que alterase los precios o características reales de los productos solicitados, procederíamos a la rectificación del pedido y te informaríamos antes de enviarte el producto.

 

Para encargarnos un producto, necesariamente se debe hacer a través de nuestra tienda en internet, por medio de añadir el producto a la cesta virtual de la compra. No admitiremos y serán ignorados los intentos de pedidos por correo electrónico, teléfono, fax u otro medio que no sea el uso de la cesta virtual de la compra.

 

 

En caso de que eligieras como forma de pago transferencia previa, reservaremos los productos que nos ha encargado durante 48 horas, si en ese plazo no nos ha enviado el justificante de transferencia, aunque el pedido se mantiene, los productos dejarán de estar reservados, de forma que si se agotaran tendrías que esperar a que los recibiéramos de nuevo. Después de 30 días sin hacer enviarnos el justificante de transferencia anularemos el pedido.

 

 

Tú eres el único responsable de la exactitud de los datos proporcionados.

 

Todos los pedidos se facturarán con los datos que nos hayas proporcionado en el momento de hacer tu pedido. En realidad eres tú quien hace tu factura, nosotros nos limitamos a imprimírtela y enviártela junto con tu pedido.

 

Por eso antes de confirmar el pedido asegúrate de que los datos proporcionados son correctos y completos. Cualquier cambio en los datos de facturación debes realizarlo antes de formalizar la orden de compra. Una vez confirmado el pedido, nuestro sistema informático, no nos permite modificar la factura ya emitida, por lo que no admitiremos reclamaciones al respecto.

 

Dirección de entrega distinta a la de la facturación

 

La dirección de envío puede ser distinta a la de facturación y te podemos mandar el pedido a tu lugar de trabajo o incluso a una tercera persona. Para ello la página al hacer el pedido, te da la opción de introducir una dirección y persona de entrega distinta a la de facturación.

 

 

Deterioro en el envío: En el caso de recibir un paquete deteriorado visiblemente o con signos de haber sido abierto, no lo recojas, devuélvelo al transportista. Si decides quedarte el paquete no nos hacemos responsables del estado de su contenido. A todo caso ábrelo en el momento de recibirlo y no firmes sin comprobar su contenido. Si el contenido está dañado o falta algo, indícaselo al transportista, escribiendo una nota donde tienes que firmar y devuélvele el paquete. Después informa a ventas@ahorraentinta.com.es para que inmediatamente te saquemos un nuevo paquete. Si no te dejan abrir el paquete sin firmar, no lo cojas, devuélvelo y danos el aviso.

 

Si el paquete no muestra signos externos, pero la mercancía en su interior estuviera deteriorada total o parcialmente, notifícalo a ventas@ahorraentinta.com.es y guarda el paquete tal y como lo has recibido para que la agencia de transporte lo recoja. Sólo se admitirán reclamaciones de este tipo durante las siguientes 48 horas de recibir el envío.

 

Pedido incompleto: Si al recibir el envío faltara algún producto o el producto estuviera confundido, notifícalo a ventas@ahorraentinta.com.es. Sólo se admitirán reclamaciones de este tipo durante las siguientes 48 horas de recibir el envío.

 

Pedido extraviado en el reparto: Si un paquete es extraviado durante el reparto, nosotros nos haremos cargo y repondremos la mercancía extraviada, a excepción de que el envío, a petición del cliente, se realice por otros medios que no sean TourLine Express o Postal Express, en este caso nuestra responsabilidad con respecto a la integridad del envío terminará en el momento de entregar el paquete a la agencia o persona elegida por el cliente.

 

Defectos de fabricación: A partir del 01/01/2006 nuestros productos no fungibles, a no ser que se especifique lo contrario, tienen una garantía de tres años contra defectos de fabricación. Durante los primeros tres días después de recibir el artículo la garantía será por sustitución, Una vez comprobado el defecto por nuestro servicio técnico, te recogerá el producto defectuoso en tu domicilio, y te lo sustituirá en un plazo de 24/48 horas (salvo problemas de disponibilidad o festivos) a partir de su recepción, corriendo con todos los gastos. (Siempre que el destino sea dentro de la España peninsular, para otros destinos los gastos de envío corren por cuenta del comprador.)

 

Pasado ese plazo, hasta cumplirse los tres años, deberás solicitar a sat@ahorraentinta.com.es un número de RMA indicándonos junto con el problema cuál es tu número de pedido, y enviarnos el producto defectuoso, perfectamente protegido para su transporte, con el número de RMA claramente visible en la etiqueta de envío, una copia de la factura de compra o del email de confirmación de pedido y una nota donde se explique con claridad que le pasa al producto y los pasos que hay que seguir para reproducir el problema. Nos la deberás enviar a la siguiente dirección: Ahorra en Tinta S.L. Avda de Europa, 232 28905-Getafe Madrid.

 

Sólo se admitirán paquetes que vengan a portes pagados y no nos responsabilizamos de los daños que pueda sufrir el producto durante el transporte hasta nuestras instalaciones. Por eso es conveniente que acondiciones debidamente los productos para evitar perdidas de tinta y protegerlos de los golpes. Si el material a enviar tiene suficiente valor no estaría de más contratar un seguro de envío contra daños de transporte.

 

Si el producto no puede ser reparado, te lo sustituiremos por otro de las mismas características o superiores y nos quedaremos con el defectuoso. A continuación te enviaremos a portes pagados (Siempre que el destino sea dentro de la España peninsular, para otros destinos o productos con una fecha de compra superior a un año, los gastos de envío corren por cuenta del comprador.) el producto en perfectas condiciones de uso.

 

Antes de enviarnos un producto para su reparación o sustitución, en todos los casos es imprescindible que previamente hayas solicitado a nuestro departamento técnico un número de RMA. Sin excepciones, los productos que nos lleguen sin número de RMA claramente visible en la etiqueta de envío no serán analizados por nuestro servicio técnico e irán directamente al vertedero. Por lo tanto si envías el paquete por mensajería, asegúrate de que en caso de ser reetiquetado o reembalado el paquete siga estando claramente visible en la etiqueta de envío el número de RMA.

 

Los productos que recibamos para RMA que no tengan defectos de fabricación, (defectos sobrevenidos) o que funcionen correctamente, o en que los daños hayan sido ocasionados por maltrato o uso indebido, no entran en garantía. La garantía no cubre el desgaste normal o consumo de las partes fungibles de un producto (por ejemplo si a un producto se le gastan las pilas, la garantía no cubre unas pilas nuevas).

 

 

Los cartuchos de tinta que vendemos (a excepción de los transparentes recargables) están cubiertos por la garantía hasta su fecha de caducidad, hasta agotarse las tres cuartas partes de la tinta que traen de fábrica o hasta pasados 6 meses después de ser abiertos, lo que primero ocurra; cualquier manipulación de los mismos anula la garantía.

 

Los chips, tambores fotoconductores y demás materiales altamente sensibles a la electricidad estática o a la luz, tienen una garantía de 6 meses.

 

Los cartuchos transparentes recargables y los CISS están cubiertos por la garantía durante un periodo de tres años y sus chips durante un periodo de 6 meses.

 

Nuestras tintas colorantes tienen una fecha de consumo preferente de dos años a partir de su fecha de envasado, que en las pigmentadas, solventes y de sublimación es de año y medio. Una vez abierta la botella es aconsejable consumir la tinta en menos de 12 meses. Una a vez pasados estos periodos las tintas caducan y quedan fuera de garantía.

 

En productos con un precio inferior a los 10 euros la garantía no cubre los gastos de envío.

 

Los productos que no estén cubiertos por la garantía (1), tendrán un costo de laboratorio (tanto la reparación sea factible o no) de 60 euros la hora o fracción y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente. En caso de que la reparación lleve un tiempo superior a una hora y/o se necesiten repuestos, antes de proceder a la reparación se enviará por correo un presupuesto, que de no ser aceptado generará un gasto adicional de 10 euros.

 

(1) Por la razón que fuera.

 

 

 

En todos los casos el consumidor (persona física que utiliza los bienes para uso propio) puede ejercer su derecho legal de desistimiento durante los siete días hábiles posteriores a recibir su pedido, sin tener que darnos ninguna explicación por ello. Antes de enviarnos el producto, escribe a sat@ahorraentinta.com.es indicándonos, en caso de haber pagado contra reembolso o por transferencia, un número de cuenta para hacerte la transferencia del importe de tu compra menos los gastos de cobro y envío ocasionados y solicitarnos un número de devolución. Sólo se admitirán solicitudes de devolución por desistimiento dentro de los primeros 7 días hábiles y éstas obligatoriamente deberán solicitarse escribiendo a sat@ahorraentinta.com.es. A partir de la aceptación de la solicitud dispondrá de otros 7 días hábiles para devolvernos la mercancía. La mercancía deberá estar en condiciones de ser vendida de nuevo, con su embalaje original, con todas sus piezas, materiales y documentación en perfecto estado, y nos la deberá enviar a portes pagados a la siguiente dirección: Ahorra en Tinta S.L. Avda. de Europa, 232 28905-Getafe Madrid. El paquete deberá ir con el número de devolución que se le proporcionará claramente indicado en la etiqueta de envío. Quedan excluidos artículos confeccionados o personalizados por petición del cliente y los artículos de encargo.

 

Garantía extendida en kits de tinta*: Si anteriormente no has recargado y sientes curiosidad, a fin de facilitarte la entrada en el mundo del reciclaje de cartuchos, también dispones de 30 días para probar nuestros Kits de Tinta, comprobar que se adaptan a tus expectativas y si no es así devolverlos. Antes de enviarnos el producto, escribe a ssat@ahorraentinta.com.es indicándonos, en caso de haber pagado por contra reembolso o por transferencia, un número de cuenta para hacerle la transferencia del importe de su compra (a excepción de los gastos de envío y cobro) y solicitarnos un número de devolución. Sólo se admitirán devoluciones dentro de los primeros treinta días a partir de su recepción, con el embalaje original, con todas las piezas, materiales y documentación en perfecto estado, a portes pagados y con el número de devolución claramente indicado en la etiqueta de envío del paquete. Como es lógico el que hayas consumido una pequeña parte del producto no invalida esta garantía. El único fin de esta garantía es asegurarte que el producto cubre tus necesidades a satisfacción, por lo tanto no puede invocarse esta "garantía especial" para devolver productos defectuosos, solicitados por error o para acogerse a una reducción de precio u oferta en la que el producto a devolver ahora esté a mejor precio y volver a comprarlo así más barato.

 

* La garantía extendida en kits de tinta sólo es aplicable a kits de tinta y no es aplicable a otro tipo de producto como cartuchos, toner, botellas de tinta etc. y sólo podrá ser usada por una persona o dentro de un domicilio, empresa o colectivo para un sólo kit y en su primer pedido y sólo por clientes finales que hayan realizado su pedido a través de nuestra página web.

 

 

Si durante los primeros 90 días posteriores a la compra descubres que ya no es necesario el producto, ya sea porque has cambiado de impresora, te equivocaste de producto o por cualquier otra razón y el producto sigue estando perfectamente precintado y en condiciones de ser revendido puedes solicitarnos que te lo recompremos.

 

Se admitirán solicitudes de recompra sólo dentro de los primeros 90 días después de recibir el envío, siempre y cuando todavía esos artículos permanezcan en nuestro catálogo de venta y la mercancía esté en condiciones de ser vendida de nuevo, con su embalaje original, con todas sus piezas, materiales y documentación en perfecto estado. Estas solicitudes obligatoriamente deberán formularse escribiendo a sat@ahorraentinta.com.es. A partir de la aceptación de la solicitud dispondrás de otros 7 días hábiles para devolvernos la mercancía, y nos la deberás enviar a portes pagados a nuestro servicio técnico en: Ahorra en Tinta S.L. Avda. de Europa, 232 28905-Getafe Madrid. El paquete deberá ir con el número de devolución que se te proporcionará, claramente indicado en la etiqueta de envío. El precio de recompra para clientes dentro de territorio insular español será calculado restando los gastos ocasionados por el empaquetado, envío, rembolso etc.  Una vez recibido el material a recomprar realizaremos su tasación y en el plazo de 15 días te enviaremos un vale para la compra de productos en nuestra tienda o una trasferencia a través de Paypal por el importe del precio de recompra calculado. Quedan excluidos artículos confeccionados o personalizados por petición del cliente, los artículos de encargo y productos de alta caducidad.

 

 

No admitiremos para RMA productos sin número de RMA/devolución, que no vengan a portes pagados o que hayan sufrido daños en el transporte hasta nuestras instalaciones debido a un mal acondicionamiento del contenido del envío. No admitiremos para cambio pero sí para reparación productos en que el embalaje original, instrucciones o accesorios hayan sufrido daños o no se nos envíen.

 

 

Los kits y las tintas se sirven atendiendo tu petición para un determinado modelo de cartucho, el uso de estos en otros cartuchos, puede producir perdida de calidad en la impresión o incluso el deterioro de la impresora. Por ende tampoco podemos garantizar la máxima calidad de impresión, si nos solicitas un kit que sirva para diferentes modelos de cartuchos o no nos indicas el cartucho en que se va a usar.

 

Nuestros kits de recarga llevan instrucciones y accesorios para recargar tanto los cartuchos originales como los compatibles que nosotros vendemos. Si usas cartuchos compatibles de otra marca, no podemos garantizar que los accesorios e instrucciones suministradas sean las más adecuadas para la recarga de esos cartuchos. Así mismo solo podemos garantizar que nuestros productos funcionan adecuadamente en las impresoras comercializadas anteriormente a la fecha de compra de nuestro producto, no podemos garantizar su buen funcionamiento en equipos que a esa fecha no existieran.

 

En los kits de recarga destinados a impresoras marcadas en la tabla de referencia con un grado de dificultad en su recarga de muy alta y en grado requerido de destreza, como elevada, no se podrá ejercer la garantía de satisfacción a no ser que para recargar se hayan usado nuestros cartuchos recargables. Las garantías no cubren los productos para otros usos que no sean los indicados expresamente y no nos hacemos responsables de los daños que pueda ocasionar su uso indebido. Tampoco cubren el desgaste normal o consumo de las partes fungibles de un producto.

 

La garantía extendida extendida en kits de tinta, sólo podrá ser usada por una persona o dentro de un domicilio, empresa o colectivo para un sólo kit y en su primer pedido y sólo por clientes finales que hayan realizado su pedido a través de nuestra página web.

 

Anula la garantía el uso indebido del producto o no seguir las instrucciones de instalación y mantenimiento que lo acompañan o las que son dadas directamente por nuestro servicio técnico. También anula la garantía proporcionar a nuestro servicio técnico información falsa de forma voluntaria o negligente, ya sea por acción u omisión sobre una avería o problema.

 

 

Todos nuestros clientes tienen derecho a soporte técnico gratuito a través de correo electrónico y en nuestros foros, sobre uso, mantenimiento y resolución de problemas con el producto comprado. Podrán hacer uso de él durante el periodo de garantía. Perderán tanto este derecho como las garantías adicionales si en sus comunicaciones con nuestros técnicos y empleados no mantienen la debida consideración y respeto.

 

Para recibir soporte técnico gratuito deberás proporcionarnos tu número de pedido, indicar con claridad y detalle cual es el problema y seguir las normas para el buen uso del correo electrónico que se detallan más abajo.

 

Salvo acuerdo por escrito, la compra o uso de nuestros productos no da derecho a soporte técnico, demostraciones de uso o formación gratuita por otros medios que no sean los provistos previamente por Ahorra en Tinta para cada producto. El correo electrónico, nuestros foros de recarga o las instrucciones escritas ya sean en soporte papel o digital, son los medios que Ahorra en Tinta pone a disposición de sus clientes para dar soporte técnico. Otro tipo de soporte ya sea telefónico o presencial en nuestras instalaciones tendrá un coste de 60 euros la hora o fracción.

 

 

Siempre que nos escribas un correo ten presente estas normas:

 

1.       En el asunto del mensaje pon información relevante sobre el contenido. Por ejemplo, si es un mensaje pidiendo soporte técnico: "Pedido: 137450. Cartucho Hp 21 imprime con rayas" o si es para el envío del justificante de pago de una transferencia: "Pedido: 137500. Samuel Martínez Pérez, Justificante de transferencia". Utiliza siempre palabras en español en el asunto del correo que nos envíe, si utiliza palabras extrañas, en otro idioma o simplemente no pones nada, tus correos serán filtrados como spam.

 

2.       Cuando contestes a nuestros correos hazlo de manera que se incluya el texto de las conversaciones anteriores y escribe tus respuestas en la parte superior del mensaje, de tal manera que las conversaciones más recientes queden arriba.

 

3.       No nos mandes un correo con copia a más de un departamento de nuestra empresa, ni mandes en un plazo de menos de 24 horas más de dos correos iguales o casi iguales al mismo departamento sin haber recibido en medio respuesta, pues entonces tus correos serán filtrados como spam

 

4.       Vigila el peso de tus correos, no admitiremos sin permiso previo mensajes con imágenes u otro contenido que pese individualmente más de 500 K o que en su conjunto hagan que el email pese más de dos megas, estos correos serán filtrados como Spam. Para enviarnos imágenes o fotografías utiliza el formato JPG hará que tus correos sean más ligeros.

 

5.       No escribas en mayúsculas, pues en Internet se considera que eso es hablar gritando, y peor aún es escribir todo en mayúsculas y color rojo, pues eso es gritar con ira.

 

6.       No utilices un mismo mensaje para tratar diferentes asuntos que no tengan relación entre sí. Para cada tema diferente manda un nuevo mail y mándalo al departamento que le corresponda.

 

7.       La forma de trato de uso común en Ahorra en Tinta es el tuteo y el idioma el castellano.

 

Ten en cuenta que todos los días recibimos en Ahorra en Tinta más de 20.000 correos de los cuales el 99% son spam. Filtrar, administrar y responder de forma eficiente tanto mensaje no es tarea sencilla.

 

Cumpliendo estas normas no sólo nos facilitarás mucho el trabajo, si no que además tus correos serán atendidos con preferencia a aquellos otros que no las observen.

 

Nos reservamos el derecho de admisión, tanto en nuestra página WEB como en aceptar pedidos.

 

Reclamaciones

 

 

La dirección física para hacernos llegar reclamaciones escritas, buro fax o notificaciones administrativas es la siguiente:

 

Ahorra en Tinta S.L.

C/ Tejo, 22. P8; 4B 

28045 Madrid

 

 

 

 

 

1.- Transferencia Bancaria.- También puedes realizar tus compras haciendo tu ingreso previo, mediante transferencia bancaria en la cuenta IBAN ES83 0030 1234 62 0298008273 de Banesto, BIC SWIFT:ESPCESMM

 

En este caso, después de realizar la transferencia deberás enviar una copia del justificante bancario por e-mail a pedidos@ahorraentinta.com.es o al fax: 911 459 911, para confirmar la realización de la misma, indicando con claridad en el asunto del correo el número del pedido que se paga.

 

2.- Contra reembolso (sólo destinos nacionales en península por Tourline Express).- En este caso deberás tener presente que a la entrega del producto habrás de abonar la factura en metálico y que el transportista o cartero no lleva cambio, por lo tanto ten el importe exacto preparado.

 

3.- Pago con Paypal o por tarjeta de Crédito

 

 

 

 

Si en tu cuenta con nosotros tienes saldo positivo, puedes utilizar ese saldo para realizar nuevas compras o como un cheque regalo para hacer el obsequio a un amigo de que se compre lo que quiera en nuestra tienda. Para ello te proporcionaremos un código que deberás introducir durante el proceso de finalización de la compra.

 

Formas de obtener saldo positivo son:

 

Por medio de directamente comprar saldo.

 

Cuando te recompramos un producto que ya no necesitas.

 

Cuando por una confusión por tu parte nos ingresas o pagas dinero de más. Por ejemplo si eliges más de un regalo con suplemento, sólo se te enviará uno aunque hayas pagado varios. La diferencia de ese importe irá a parar automáticamente a tu saldo positivo.

 

 

 

 

 

o Sólo se admitirá un regalo por pedido y cliente. Si se solicita más de un regalo sólo enviaremos uno a elegir por nosotros entre los solicitados.

o Para recibir un regalo necesariamente hay que solicitarlo a través de la página Web en el campo seleccionar regalo de la página de confirmación de pago. Si paga por Paypal también deberá incluir la petición de regalo en el campo de observaciones al vendedor de Paypal. Reiteramos: las peticiones de regalo que se realicen por correo electrónico, en otro campo que no sea el de solicitar regalo o por cualquier otro medio que no sea éste, serán ignoradas. No admitiremos ninguna reclamación a este respecto.

o Un mismo cliente en un periodo de 15 días no podrá recibir más de un regalo aunque efectúe varios pedidos en ese periodo.

o No podrán acceder a los regalos mayoristas o tiendas que compren con descuento.

o En caso de devolver su compra también deberá devolver el regalo.

o Para recibir un regalo, el importe de la compra en un sólo pedido debe de ser superior al importe indicado en el regalo, a estos efectos no se contabiliza el IVA o los portes como importe de compra.

o Los regalos tienen una garantía contra defectos de fabricación de 6 meses la cual incluye sustitución o piezas y mano de obra según estimemos conveniente, pero no incluye los gastos de transporte hasta el taller ni su retorno.

o La promoción terminará cuando se acaben las existencias de regalos y podrá ser modificada en cualquier momento.

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